Bacher, Elisabeth: Benutzerforschung in öffentlichen Bibliotheken am Beispiel der Stadtbücherei Innsbruck
Öffentliche Bibliotheken verstehen sich als Bildungs-, Kultur-, Informations- und Integrationszentren. Ihre Hauptaufgabe ist die Schaffung eines niederschwelligen Zugangs zu Bildung und Information. Durch die wachsenden Ansprüche unserer Gesellschaft sehen sich Bibliotheken jedoch mit Herausforderungen konfrontiert: Neue Medien(nutzung) und gesellschaftspolitischer Wandel machen ein Umdenken notwendig.
Auch im Bereich der NutzerInnenorientierung erfährt der Bibliothekssektor einen Wandel. Es werden immer öfter Befragungen durchgeführt zur Serviceoptimierung durchgeführt. Ein solcher Erkenntnisprozess wird anhand einer Umfrage in der Stadtbücherei Innsbruck erläutert. Die Institution will für ihren Neubau wissen, wie die Einrichtung genutzt wird und welche Services beibehalten werden sollen oder einer Verbesserung bedürfen. Gleichzeitig sollen Trends aus den Bibliotheks-wissenschaften in die Neukonzeptionierung einfließen, um eine zeitgemäße Bibliotheksarbeit zu gewährleisten.
Die Umfrage ergab, dass das Angebot vermehrt auf Familien ausgerichtet werden muss, Leseförderung und Weiterbildungsangebote für Erwachsene und MigrantInnen an Bedeutung gewinnen und dass der Bestand ausgebaut und erneuert werden muss. Aktualität und Verfügbarkeit bedürfen einer Verbesserung. Viele Projekte, Veranstaltungsreihen und Werbekanäle sind veraltet und müssen neu aufgestellt werden, um besser wahrgenommen zu werden. Die Bücherei wird zunehmend als Aufenthaltsort genützt, was eine räumliche Umgestaltung und Vergrößerung erfordert. Gute Beratung durch ausgebildetes Fachpersonal muss verstärkt und die Öffnungszeiten dem Berufsleben durch Abend- und Wochenendöffnungszeiten angepasst werden. Konzepte und Strategien unterstützen die Umsetzung dieser Anforderungen, wie z. B. in Form von Kooperationen mit anderen Institutionen, eines MitarbeiterInnenausbaus mit vielfältigen Qualifikationen, welche Projekte, Veranstaltungen, Öffentlichkeitsarbeit und Bestand neu aufstellen sowie eine durchdachte räumliche Aufteilung für alle Bereiche und Technik, die modernsten Standards entspricht und neue Projekte ermöglicht.